Líder de Atendimento

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.

É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.

Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.

Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?

💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.

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📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.

• Analisar os indicadores de suas equipes, bem como aumentar a maturidade em gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal, alinhado as novas diretrizes da operação;
• Disseminar constantemente a missão, visão e valores da organização, acompanhar e analisar o desempenho da equipe, dar feedbacks, promover o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais conforme objetivos e necessidades da área;
• Identificar oportunidades de melhorias e estabelecer rotina de feedbacks comportamentais mensais com a totalidade da equipe, fazer a gestão adequada de conflitos, a fim de contribuir para o plano de desenvolvimento individual (PDI) para desenvolvimento e aperfeiçoamento do resultado, fazendo o devido registro no sistema Senior;
• Participar ativamente na implantação de novos serviços e fluxos operacionais;
• Verificar a atuação dos colaboradores do setor nas rotinas diárias, orientar e esclarecer dúvidas, a fim de contribuir para a exatidão das informações prestadas aos beneficiários e a qualidade do atendimento;
• Atuar de forma preventiva, com foco no atendimento humanizado ao beneficiário;
• Realizar a integração dos novos colaboradores do setor, ensinar as rotinas e processos, acompanhar seu desempenho durante o período de experiência para verificar sua adaptação;  
• Capacitar permanentemente a equipe, repassar informações novas e alterações sempre que necessário, com a finalidade de manter a equipe atualizada e informada;   
• Auxiliar a equipe nas tratativas dos e-mails encaminhados pelos beneficiários a respeito de autorização de exames/procedimentos, orientar ou intervir diretamente junto ao beneficiário, a fim de contribuir para a solução da questão;
• Avaliar mensalmente os erros operacionais da equipe e realizar reuniões com áreas de apoio para propor ações que visem a diminuição dos erros nos atendimentos, identificando a causa raiz, propor e implantar melhorias;
• Analisar demandas sinalizadas por outros setores/unidades, que impactem como erros do setor, entendendo o ocorrido com a finalidade de dar retorno aos envolvidos;
• Propor e participar de reunião com as áreas de maior interface na empresa;
• Elaborar apresentações executivas referente ao resultado da equipe, bem como elaborar plano de ação para melhor desempenho dos colaboradores;
• Preencher as planilhas de demandas administrativas e operacionais;
• Realizar apresentação mensal de resultado da equipe para gerência;
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos sobre os resultados da área;
• Identificar a necessidade de treinamento/reciclagem das equipes;
• Elaborar e aplicar treinamentos para as equipes;
• Manter constantemente atento as mudanças de processos para alteração e nos sistemas de Gestão da Qualidade e disseminar as equipes;
• Focar no resultado e na qualidade do atendimento, prezando sempre a revisão dos processos e melhoria contínua;
• Apoiar nas descrições e atualizações de fluxos e POP (padronização operacional padrão) da área, bem como sua disseminação;
• Tratar as não conformidades e NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), bem como na elaboração de plano de ação para tratativas e acompanhamento.
• Planejar e acompanhar as atividades desempenhadas pela equipe, distribuir tarefas diariamente em sua área e fazer as intervenções necessárias afim de atingir os indicadores de desempenho e qualidade estabelecidos;
• Ser a Sentinela da Operação para facilitar o trâmite de informações e retornos ao beneficiário de casos complexos que dependem de outros setores afim de garantir a qualidade dos serviços prestados, ter a consciência da tratativa da demanda do início ao fim;
• Propor script adequado aos atendimentos em parceria com a equipe de treinamento, afim de padronizar os atendimentos e oferecer melhoria na qualidade dos serviços prestados.

• Graduação completa em Administração ou aréas a fins;
• Experiência na área de gestão de atendimentos;
• Boa comunicação, empatia, capacidade de escuta qualificada e atuação em equipe multiprofissional.
• Conhecimento do Pacote office.

• Benefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.